Mettez votre sytème Sun sous contrat de maintenance en ligne

Le support SunSpectrum propose un large éventail de services qui portent tant sur le matériel, le logiciel que les applications de réseaux Sun. Chaque programme comporte un prix par système comprenant le support des périphériques tels que les mémoires, les disques, les écrans. Les prestations composant les programmes Bronze, Silver, Gold et Platinium composent l'offre de support SunSpectrum.

Les programmes SunSpectrum

Le programme Bronze

Pour les clients qui peuvent s'automaintenir, mais ont néanmoins besoin d'une assistance téléphonique et de l'échange de leurs pièces détachées. L'assistance téléphonique a lieu de 9h à 18h et le remplacement des composants matériels dans un délai de 2 jours ouvrés après retour par le client et à ses frais de l'élément défectueux. Ce programme inclut également la mise à jour des révisions de maintenance de Solaris.

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Le programme Silver

Assistance téléphonique pour les aspects matériels, logiciels, réseau et interopérabilité des systèmes ou sur site pour intervention sur le matériel.

Les prestations comprennent

• l'assistance téléphonique
• les interventions sur site
• les mises à jour Solaris
• les corrections et les révisions de maintenance pour Solaris
• 'accès aux Services Électroniques SunSolve ...

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Le programme Gold

Programme de services personnalisé dédié aux environnements "Business Critical".   

Les prestations comprennent :

• une équipe d'"Account Management"
• une équipe "Support Mission Critical" dédiée
• un service de télé-diagnostic
• des coupons formation
• l'assistance téléphonique 24h/24, 7j/7
• le transfert direct
• les interventions sur site
• les mises à jour Solaris
• les corrections et les révisions de maintenance
• l'accès aux Services Électroniques SunSolve ...

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Le programme Platinium

Support des systèmes d'entreprise Sun en environnement "Mission Critical".

Ce programme de service haut de gamme porte l'accent sur la prévention des dysfonctionnements, la restauration rapide de votre configuration et une planification précise des prestations de support qui vous sont apportées. SunSpectrum Platinium améliore ainsi l'efficacité de votre configuration et maximise sa disponibilité en prenant en compte vos besoins présents et à venir en termes de support systèmes, de formation, d'exploitation.   

Les prestations comprennent :

• une garantie personnalisée
• une assistance téléphonique 24h/24, 7j/7
• une équipe d'"Account Management"
• une équipe "Support Mission Critical" dédiée
• un service de télédiagnostic
• la télé-surveillance
• le programme Sun VIP
• les interventions sur site en 2 heures (appel urgent) sur certaines régions
• les mises à jour Solaris
• l'accès aux services électroniques SunSolve
• des coupons formation
• un mini-audit de connaissances...

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